KONGKRIT.COM -Belakangan ini, istilah "upselling" menjadi sorotan setelah keluhan seorang pembeli di sebuah gerai donat viral di TikTok mencuat ke permukaan.
Keluhan ini menciptakan gelombang diskusi di media sosial, menggambarkan pengalaman pelanggan yang merasa tertipu.
Kejadian ini hanya satu contoh dari praktik upselling yang tidak transparan.
Dalam artikel ini kita akan membahas lebih lanjut tentang upselling, strategi pemasaran yang sah namun perlu dilakukan dengan transparan dan etika.
Apa Itu Upselling?
Upselling adalah strategi yang digunakan untuk membujuk pelanggan agar membeli produk dengan spesifikasi dan fitur lebih tinggi.
Praktik ini bisa ditemukan di berbagai sektor bisnis, termasukfood and beverages, klinik, dan salon kecantikan.Menurut Hermawan Kartajaya, seorang pakarmarketing, upsellingsah dilakukan dalam dunia pemasaran asalkan tidak melibatkan pemaksaan.
Namun, kesalahan sering terjadi ketika pelanggan merasa tidak mendapatkan informasi yang jelas tentang tambahan biaya atau manfaat yang diperoleh dari produk yang diupsell.
Prinsip Upselling yang Etis
Hermawan Kartajaya menekankan bahwa upselling harus dilakukan dengan prinsip etika. Penjual tidak boleh memaksa pembeli untuk membeli produk tambahan.
Sebaliknya, mereka harus memberikan penjelasan yang jelas dan transparan tentang produk tambahan yang ditawarkan.
Editor : Devi Irmayani Saiser
